Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Quién tendrá que empacar el envío?

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  • Deberás usar tu propio empaque, las cajas deberán ser sólidas, que no estén dañadas y todas las tapas deben estar intactas. Las cajas de cartón prensado, como las de regalo o de zapatos, deben ser embaladas en una caja corrugada.
  • Es importante considerer usar cajas de pared doble para artículos de mayor peso.

¿Cómo empacar mi envío?

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  • Usa material de relleno como periódico arrugado, bolitas de relleno o material de protección como Bubble Wrap para rellenar los espacios vacíos y evitar el movimiento de la mercancía durante el transporte.
  • Coloca la mercancía que pueda sufrir daños por la suciedad, agua o condiciones de humedad dentro de una bolsa plástica.
  • Cierre y aplique cinta adhesiva en la caja interna usando el método de colocación de cinta en forma de H.

¿Cuál es el precio y dimensiones máximas para transportar?

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BICICLETA con conductor

  • Límite de peso: BICI 7 kg.
  • Límite de tamaño: (Largo X Ancho X Alto) 40 × 40 × 40 cm
  • Banderazo $35.00 mxn, no aplica si el recorrido es mayor a 5 km.
  • Precio por kilómetro: $10.45
  • Equivale a lo que cabe en la mochila.
  • Puede tener las paradas necesarias.
  • 8 minutos de tolerancia máximo para carga y descarga. $4.00 mxn por minuto adicional.
  • Precios unitarios. Pueden variar por volumen.
  • Precios más IVA.
MOTO con chofer
  • Límite de peso: 15 kg.
  • Límite de tamaño: (Largo X Ancho X Alto) 40 × 40 × 40 cm.
  • Banderazo $35.00 mxn, no aplica si el recorrido es mayor a 5 km.
  • Precio por kilómetro: $10.45.
  • Equivale a lo que cabe en la caja.
  • Puede tener las paradas necesarias.
  • 8 minutos máximo. 4.00 mxn por minuto adicional.
  • Si el paquete no fue entregado por causas ajenas al repartidor, se cobraran los km al lugar de recolección.
  • Precios unitarios. Pueden variar por volumen.
  • Precios más IVA.
AUTO con chofer
  • Banderazo $65.00 mxn, no aplica si el recorrido es mayor a 5 km.
  • Precio por kilómetro: $15.35.
  • Equivale a lo que cabe en la cajuela del auto. Puede tener las paradas necesarias.
  • 8 minutos máximo. $7.00 mxn por minuto adicional.
  • Si el paquete no fue entregado por causas ajenas al repartidor, se cobraran los km al lugar de recolección.
  • Capacidad hasta 60 kg.
  • Precios unitarios. Pueden variar por volumen.
  • Precios más IVA.
VAN CON CHOFER
  • Banderazo $320.00 mxn, no aplica si el recorrido es mayor a 5 km.
  • Precio por kilómetro: $45.00.
  • Equivale a lo que cabe en la caja de carga de la camioneta.
  • 8 minutos máximo.
  • $20.00 mxn por minuto adicional.
  • Si el paquete no fue entregado por causas ajenas al repartidor, se cobraran los km al lugar de recolección.
  • Capacidad hasta 800 kg.
  • Precios unitarios. Pueden variar por volumen.
  • Precios más IVA.

¿Qué sucede si quien recibirá el envío no se encuentra disponible o precisamente en el punto de entrega para recibir el envío?

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No te preocupes, si no se encuentra en el punto de entrega y otra persona puede recibir el envío, como por ejemplo: El guardia de seguridad, personal de servicio, recepcionista, vecino o familiar será necesario que avises con anticipación a través de la plataforma o por escrito al Mensajero Privado quién será la persona autorizada para recibir dicho envío.

¿Hasta dónde llega LORECIBES?

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Tenemos cobertura en la Ciudad de México y área metropolitana. Conoce nuestro mapa de cobertura: www.lorecibes.com

Ya hice mi pedido ¿ahora qué?

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Una vez que tienes tu número de envío, tendrás que esperar no más 5 minutos para que se te asigne un mensajero. Quien te llamará para confirmar tu pedido e informarte respecto la recolección. Siempre contaremos con un mensajero en tu área, pero para evitar retrasos inesperados recomendamos que encargues tus pedidos con anticipación dependiendo de la zona en la que te encuentres. Puedes rastrear tu envío en cualquier momento desde en la página www.lorecibes.com O puedes llamarle a tu Repartidor para cualquier aclaración.

¿Cómo puedo estar seguro de que el mensajero es de LORECIBES?

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Nuestros mensajeros pedirán que firmes en la app de LORECIBES (instalada en el celular del mensajero) al momento de la recolección y entrega del pedido. También tu Mensajero Privado informará antes de salir hacia el punto de recolección o entrega, así podrás identificarlo por el número de teléfono. Además, que los podrás diferenciar ya que visten el uniforme que consta de una polo de LORECIBES.

¿Tienen API para conectar mi E-commerce?

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Claro que si, puedes ponerte en contacto con nosotros para la integración y en el siguiente link puedes ver la documentación www.lorecibes.com

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

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Contamos con diferente métodos de pago, elige la mejor para ti Pre-pago En efectivo Transferencia bancaria Tarjeta de débito: Todos los bancos Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard y American Express

¿Dónde puedo pagar?

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Página web, transferencia electrónica, depósitos bancario y clip. SANTANDER ECLIPSE RENT A CAR SA DE CV CUENTA: 65-50604399-7 CLABE: 014180655060439972 Envío de comprobantes: ventas@lorecibes.com

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

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Favor de solicitar tu factura al siguiente correo: facturacion@lorecibes.com

Preguntas Frecuentes

¿Puedo ingresar varias direcciones?

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Por supuesto. Puedes ingresar las direcciones adicionales que requieras al momento de solicitar tus servicios. Ten en cuenta que nuestra plataforma acepta hasta 20 direcciones por solicitud.

¿Quién va hacer mis envíos?

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Tu pedido se enviará automáticamente al conductor más cercano que esté disponible. Los datos de tus envíos llegarán a tu correo luego de que solicites tu servicio.

¿Hay descuentos por cantidad de envíos al mes?

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Si, depende de las necesidades de cada cliente, contamos con diferentes planes para cada uno. Para conocerlos puedes agendar una cita aquí o también puedes enviar un correo a info@lorecibes.mx con la cantidad de envíos que haces mensualmente.

¿Hay tarifas especiales si los envíos que hago son en un radio corto?

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Sí, tenemos planes para empresas locales (con radios de desplazamiento de hasta 2.5 km del lugar de recolección). Para conocerlo puedes agendar una cita aquí o también puedes enviar un correo a ventas@lorecibes.com con la cantidad de envíos que haces mensualmente.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de atención?

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Horario operativo: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 horas Horarios de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a 18:00 horas Sábado de 8 a 13:00 horas Al ser una aplicación nuestro horario es de 24/7. Por lo que podrás realizar tu solicitud en cualquier momento desde la app o web. Para la asignación de mensajero dependerá de su disponibilidad.

¿Qué puedo enviar?

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Transportamos todo tipo de objetos de envíos personales y empresariales. Siempre y cuando no infrinjan la Ley.

Mercancía Prohibida

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Queda estrictamente prohibido transportar alguna mercancía considerada ilegal por la legislación mexicana. Billetes o anuncios de lotería extranjera Materiales y residuos a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos en su artículo 7, los cuales son: Explosivos Gases comprimidos, refrigerados, licuados o disueltos a presión Líquidos inflamables Sólidos inflamables Oxidantes y peróxidos orgánicos Tóxicos agudos (venenos) y agentes infecciosos Radioactivos Corrosivos Psicotrópicos y estupefacientes (salvo que su transportación sea lícita conforme a disposiciones legales: cuestiones médicas) Armas de fuego y explosivos Animales o perecederos que no cumplan con las regulaciones específicas para cada uno de ellos (en el caso de los animales como las mascotas, las disposiciones son prácticamente las mismas que se utilizan para cuando los quieres llevar en un vuelo o autobús) Dinero o títulos de crédito (cheques, por ejemplo) al portador o negociables. Cualquier artículo que necesite un permiso específico para poder enviase y que no se tenga una autorización expresa para este fin. Artículos que tengan contenido pornográfico o productos que sean apócrifos.

¿Transportan animales?

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Por el momento no transportamos animales, debido a la responsabilidad que involucra una vida.

¿Transportan comida?

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Sí, es una de nuestras especialidades junto con una variedad de productos. Para ofrecerte una solución a tus necesidades logísticas, por favor agenda una cita aquí o también puedes enviar un correo a info@lorecibes.mx con la cantidad de envíos que haces mensualmente.

¿Cómo me convierto en conductor de LORECIBES?

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Basta con ingresar a la siguiente liga,www.lorecibes.com llenar el formulario y en seguida nos pondremos en contacto contigo.